中国のECプラットフォームが「返金のみ」措置を廃止し悪質な消費行動を打撃
中国の主要なECプラットフォームであるピンドゥオドゥ、タオバオ、抖音（Douyin）、快手（Kuaishou）、京東（JD.com）が「返金のみ」というオプションを段階的に廃止すると発表しました。この施策は、消費者がこの機能を悪用する行動を制止することを目的としています。「返金のみ」とは、消費者が商品を購入した後に返品せずに返金を選択できる機能で、本来は品質に問題がある商品に便利な仕組みでした。
過去数年、この機能を利用して「商品をタダで手に入れる」目的で悪用する消費者が増えたため、業者は頻繁に損失を被っています。データによれば、昨年の「ダブル11」期間中、商家の苦情の60%以上が「返金のみ」に関するものでした。
この政策変更は、消費者から広く討論されており、ある消費者はオフラインショッピングに切り替えることを考えていると述べています。また、一部の業者は以前の問題が他の形で再現されることを懸念しています。この変動は、中国政府が消費者の権利と中小商業者の権利のバランスを維持するための試みと見られています。
